Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời điểm đơn được ghi nhận giao thành công). Quá thời hạn này, GoShop chỉ hỗ trợ các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất nếu sản phẩm có bảo hành.

• Sản phẩm còn nguyên trạng: chưa qua sử dụng, còn đủ tem, nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
• Có mã đơn hàng trên GoShop.
• Với hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai: vui lòng gửi kèm ảnh hoặc video lúc mở hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người mua, hoặc không còn đủ phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm được ghi rõ là không áp dụng đổi trả ở trang sản phẩm.

• Lỗi từ phía GoShop (hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu): GoShop chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Đổi trả theo nhu cầu của bạn (đổi ý, chọn nhầm): bạn chịu phí gửi hàng về và phí giao sản phẩm đổi (nếu có).

• Liên hệ GoShop theo thông tin ở cuối trang, cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do.
• GoShop xác nhận yêu cầu và hướng dẫn bạn cách gửi hàng về.
• Sau khi nhận và kiểm tra hàng, GoShop gửi sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền cho bạn.

• Tiền được hoàn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi GoShop nhận lại và kiểm tra hàng.
• Đơn thanh toán online: hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán; thời gian tiền về tài khoản còn tuỳ ngân hàng.
• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn bằng chuyển khoản theo thông tin bạn cung cấp.

Bạn có thể tự huỷ đơn trong mục Đơn hàng khi đơn còn ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Sau khi đơn đã được xác nhận, vui lòng liên hệ GoShop để được hỗ trợ. Đơn đã thanh toán online mà bị huỷ sẽ được hoàn tiền theo mục 6.

Mọi câu hỏi về chính sách này hoặc về đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ GoShop.